Gute Umgangsformen sind im Berufsleben unerlässlich und erleichtern die Zusammenarbeit im Team. Für Auszubildende sind angemessene Umgangs- und Kommunikationsformen allerdings nicht immer selbstverständlich und führen manchmal zu Irritationen. So ersetzt beispielsweise ein unkomplizierter, freundlicher Umgangston nicht ein höfliches, formelles Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kollegen und Geschäftspartnern. In diesem Seminar sollen wesentliche Spielregeln im geschäftlichen Umgang erlernt und eingeübt werden.
- Willkommen im Team! – Wie füge ich mich am besten ein?
- Etikette am Arbeitsplatz: Wer grüßt zuerst? Du oder Sie?
- Spielregeln zum kollegialen Umgang miteinander am Arbeitsplatz
- Privates am Arbeitsplatz? Umgang mit Handy, Internet und Chat
- Alles was Recht ist – über Pflichten im Azubi-Leben
- Dresscode? Das optimale Outfit am Arbeitsplatz
- Selbstwahrnehmung – Fremdwahrnehmung wie wirke ich auf andere?
- Schlüsselkompetenzen: Freundlichkeit, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit – ein alter Hut?
- Feedbackregeln – Umgang mit Kritik
- Konfliktfeld Zusammenarbeit zwischen jung und alt
- 1x1 der Kommunikation im Unternehmen - persönlich, am Telefon und per E-Mail
- Nettiquette - Regeln in den sozialen Netzwerken
- Azubis im Kundenkontakt: Persönlich und am Telefon: Kunden und Besucher freundlich empfangen
- Kunst des Small talks – worüber man spricht und worüber besser nicht
