Kundenbefragungen – Workshop zur Fragebogenkonstruktion

Datum:  - 
Seminar-Nummer: P232017
Ort:HAUS DER UNTERNEHMER, Düsseldorfer Landstraße 7, 47249 Duisburg
Preis: 380,- / 280,-* Euro
Zielgruppe: Unternehmer, Geschäftsführer, Fach- und Führungskräfte, Mitarbeiter aus den Bereich Marketing, Presse und Öffentlichkeitsarbeit
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Der Weg zum eigenen Fragebogen

Kleinere Umfragen zur Kundenzufriedenheit in Eigenregie durchzuführen, ist durchaus möglich. Dabei gilt es Standardfehler zu vermeiden, die sich oft einschleichen.

In dem Seminar erfahren Sie, wie ein Projekt zur Kundenbefragung geplant und durchgeführt wird. Es werden die einzelnen Schritte beschrieben, die auf dem Weg zum vollendeten Fragebogen zu gehen sind. Unter Berücksichtigung der verschiedenen Umfragetechniken die für Sie relevant sein können, wie zum Beispiel telefonische Befragungen oder Onlineumfragen, wird erläutert, wie Sie Ihre Umfrage dann einwandfrei durchführen.

  • Die richtige Planung und Realisierung eines Projektes zur Kundenbefragung
  • Die Bestimmung der geeigneten Umfragemethode für Ihr Unternehmen
  • Die Vermeidung der Standardfehler
  • Die Unterscheidung des Einsatzes offener Fragen zu geschlossenen Fragen
  • Der passende Aufbau des Fragebogens für Ihr Unternehmen
  • Grundlagen der Datenanalyse
  • Wie sie aus der Umfrage den größten Nutzen ziehen

Art der Präsentation
Vortrag, Praxisbeispiele, Erfahrungsaustausch, Diskussion

Referenten

Alexander Preiß

Inhaber, Preiß Marktforschung, Wuppertal

Alexander Preiß ist Diplom-Sozialwissenschaftler und Fachkaufmann für Marketing. Er ist selbständiger Marktforscher mit Sitz in der Villa Media, Wuppertal und spezialisiert auf die Erhebung und Optimierung von Kundenzufriedenheit. Herr Preiß realisiert sowohl nationale als auch internationale Studien zur Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus hat er langjährige Erfahrung in der Moderation von Seminaren und Workshops zum Thema Kundenzufriedenheit.

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Ansprechpartner

Heike Schulte ter Hardt

Referentin berufliche Bildung und Qualifikation

Antje Blumenkamp

Assistenz Weiterbildung

Telefon: 0203 6082-231

E-Mail:blumenkamp(at)haus-der-unternehmer(dot)de