Online: Die Visitenkarte des Unternehmens - das Telefon

Datum:  - 
Seminar-Nummer: P152022
Ort:Büro oder Homeoffice
Preis: 470,-/380,-*
Zielgruppe: Mitarbeiter/innen, die mehr Sicherheit am Telefon haben möchten.
Anmelden

Professionelles und souveränes Auftreten am Telefon

Am Telefon vertreten Sie täglich das Unternehmen nach innen und außen. Telefonate sind die häufigste Kommunikationsform im Arbeitsalltag und fast jeder geschäftliche Erstkontakt findet am Telefon statt. Damit sind Telefongespräche die Visitenkarte Ihres Unternehmens und Ihrer eigenen Person!

Ziel des Seminars ist es, überzeugende und flexible Telefondialoge zu trainieren. Das Verhalten am Telefon wird überprüft und optimiert. Sie repräsentieren das Unternehmen als kundenfreundlich und zeigen Fach- und Sozialkompetenz. Sie lernen Techniken und Strategien kennen, die Ihnen ermöglichen, auch schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern.

Durch gezieltes und präzises Nachfragen wissen Sie sofort, was der Kunde möchte. Der Kunde fühlt sich bei Anfragen und Problemen verstanden und erfährt sofortige Hilfe.

  • Verbesserung der persönlichen Visitenkarte am Telefon!
  • Stimme/Tonfall und die Wirkung auf meine Gesprächspartner
  • Schnelles flexibles Eingehen auf den Gesprächspartner
  • Kommunikationsmodelle
  • Aktives Zuhören
  • Effektive und effiziente Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
  • Fragen und Einwände meisterlich beantworten
  • Souveräner Umgang mit Kunden und anderen Gesprächspartnern
  • Sicherer Umgang mit Beschwerden, Reklamationen + Eskalation
  • Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern
  • Aktive und reaktive Gesprächsführung gezielt nutzen
  • Verbotene Formulierungen, Weichspüler und Gesprächskiller
  • Sicher und sachlich den eigenen Standpunkt halten
  • Kunden- und serviceorientierte Entscheidungen am Telefon erreichen
  • Mit dem Kunden einvernehmlich Lösungen erreichen und Vorgehensweisen vereinbaren

Voraussetzung zur Teilnahme am Online-Seminar
Sie benötigen einen PC oder ein Laptop mit Internetzugang, Kamera und Lautsprecher. Die Zugangsdaten erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung durch den Veranstalter, die Haus der Unternehmer GmbH. Wir schicken den link an die EMail-Adresse, die uns vorliegt. Bitte lassen Sie uns frühzeitig wissen, wenn Sie eine andere EMail-Adresse wünschen. Bitte wählen Sie sich einige Minuten vor dem Start des Seminares ein.

Referenten

Andrea Konhardt

Geschäftsführerin, Konhardt & Partner, Herne

Andrea Konhardt ist seit 22 Jahren als Personalentwicklerin in einem großen Immobilienunternehmen tätig. Als Trainerin und Beraterin arbeitet sie bundesweit für verschiedene Unternehmen. Sie verfügt über eine langjährige Erfahrung als Dozentin zu den Themen Führung und Personalentwicklung, Präsentations- und Kommunikationstechniken.

Anmelden

Ansprechpartner

Heike Schulte ter Hardt

Referentin berufliche Bildung und Qualifikation